Портал Доверия и Телефон Доверия / Практики в Новоуральске / Лучшие муниципальные практики

Информационно-консультативная система экстренной социально-психологической помощи детям, подросткам, молодежи, родителям.

Срок реализации практики:

С 2012 года по настоящее время.

Цель:

Оказание бесплатной и анонимной экстренной социально-психологической помощи детям, подросткам, молодежи и родителям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

Задачи:

Профилактика негативных социальных явлений в молодежной среде, детского и семейного неблагополучия, стрессов и суицидальных настроений.
Формирование у жителей Новоуральского городского округа культуры обращения за психологической помощью.
Повышение профессиональной компетентности специалистов, работающих на Портале Доверия и Телефоне Доверия.
Подготовка волонтеров Портала Доверия, развитие их личностного потенциала, формирование психологических знаний и умений работы на Портале Доверия.

Предпосылки реализации:

неблагополучная ситуация, связанная с негативными социальными явлениями в подростково-молодежной среде.

Описание муниципальной практики:

С сентября 2012 года в Новоуральске реализуется проект информационно-консультативной системы экстренной социально-психологической помощи детям, подросткам, молодежи, родителям "Портал Доверия".

"Портал Доверия" работает ежедневно с 14.00 до 02.00. Консультации предоставляются посредством онлайн общения в режиме чата (вопрос-ответ) между оператором (специалистом) и абонентом.

На "Портале Доверия" работают психологи и специалисты по социальной работе с молодежью МБУ "Детско-юношеский центр" Новоуральского городского округа, а также волонтеры в возрасте от 14 до 18 лет.

С января 2014 года начал свою работу "Телефон Доверия", на котором работает психолог ДЮЦ и привлеченные специалисты. Получить помощь по "Телефону Доверия" можно ежедневно с 18.00 до 24.00.

При необходимости специалисты системы экстренной социально-психологической помощи предлагают пройти очную консультацию психолога, а также направляют к профильным специалистам (наркологу, психиатру, специалистам по проблемам ВИЧ/СПИД и т.д.).

Также в рамках практики организуются «горячие линии» "Портала Доверия" по вопросам профилактики негативных проявлений в молодежной среде с привлечением профильных специалистов (Управления образования, ФГБУЗ "ЦМСЧ № 31" ФМБА России, ТКДН и ЗП).

Для популяризации работы консультативной системы экстренной социально-психологической помощи детям, подросткам, молодежи, родителям осуществляется информирование о работе "Портала Доверия" в образовательных организациях (на родительских собраниях и классных часах), в социальных сетях, проводятся акции с раздачей листовок, буклетов, визиток, брелоков, книжных закладок с информацией о "Портале Доверия" и "Телефоне Доверия". Ежегодно специалисты "ДЮЦ" и волонтеры "Портала Доверия" участвуют в акции "Детский телефон доверия", проводимой совместно со специалистами Управления образования в образовательных организациях.

С целью повышения компетенции специалистов, работающих на "Портале Доверия" и "Телефоне Доверия" проводится система обучающих семинаров со специалистами МБУ "Центр социально-психологической помощи детям и молодежи "Форпост" г. Екатеринбурга с привлечением психологов и социальных педагогов Управления образования. Тематика семинаров охватывает большой спектр актуальных проблем: реализация социально-психологических технологий системы интернет-консультирования детей, подростков и молодежи; профилактика кризисов в детской, подростковой среде и в семье; технологии работы консультантов с кризисами и страхами в режиме онлайн; технологии работы с подростками, находящимися в социально-опасном положении; регуляция девиантного поведения подростков; кризисная терапия семейной системы; профилактика агрессии в детской и подростковой среде; психосоматические расстройства у детей и подростков; гармонизация детско-родительских отношений; кризисная поддерживающая модель оказания психологической помощи детям и подросткам с суицидальным поведением и т.п.

С волонтерами "Портала Доверия" организованы обучающие занятия, направленные на личностный рост каждого, формирование знаний психологии, умений работы на Портале.

Со специалистами "Телефона Доверия" проводится система супервизии.

Внедрение практики позволило:

создать условия для получения бесплатной и анонимной экстренной социально-психологической помощи детям, подросткам, молодежи и родителям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации;
повысить результативности профилактики негативных социальных явлений в молодежной среде, детского и семейного неблагополучия, стрессов и суицидальных настроений;
повысить активности молодежи в решении социальных проблем.

Затраты на реализацию практики:

Финансирование практики осуществляется за счет средств муниципального бюджета.

Организация работы волонтеров в службе молодежного консультирования и психолого-консультационного Интернет-портала доверия «Как- быть.рф» и телефона доверия - 0,7 тыс. рублей.
Полиграфическая продукция - 18 тыс. рублей.
Организация семинаров - 42,2 тыс. рублей.
Услуги по сопровождению сайта - 140 тыс. рублей.

Достигнутые результаты (2020-2021 гг.):

Количество обращений на "Портал Доверия" и "Телефон Доверия" — 4830.
Количество специалистов МБУ "ДЮЦ" обеспечивающих работу "Портала Доверия" и "Телефона Доверия" — 9 человек.
Количество привлеченных специалистов обеспечивающих работу "Портала Доверия" и "Телефона Доверия" — 5 человек.
Количество волонтеров, работающих на "Портале Доверия" и "Телефоне Доверия" — 7 человек.
Количество волонтеров, обученных по программе подготовки — 17 человек.
Количество "горячих линий", проведенных на "Портале Доверия" — 19.
Количество обучающих семинаров, проведенных для специалистов Портала Доверия - 2.

Выгодополучатели:

Администрация Новоуральского городского округа.
Дума Новоуральского городского округа.
Специалисты МБУ "ДЮЦ".
Волонтеры "Портала Доверия" и "Телефона Доверия".
Управление образования, образовательные организации – школы, ГАПОУ СО "Новоуральский технологический колледж", Новоуральский филиал ГБПОУ "Свердловский областной медицинский колледж", НГТИ НИЯУ "МИФИ", МАО ДО "Центр диагностики и консультирования".
Территориальная комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав, ФГБУЗ "ЦМСЧ № 31" ФМБА России.
Население Новоуральского городского округа.
Городские СМИ.
МБУ "Центр социально-психологической помощи детям и молодежи "Форпост" г. Екатеринбурга.

Документы практики:

Ресурсы практики: